¿Qué hacer cuando un paquete viene roto o dañado?
Si al recibir tu mercancía sospechas que podría venir dañada, te aconsejamos lo siguiente:
Tienes dos opciones:
1)Devolver al conductor el paquete y rechazar el envío.
2)Quedártelo y reclamarlo si estuviera en mal estado, para ello debes seguir los siguientes pasos:
- Corrobora el estado del envío por fuera (debería estar la caja en perfecto estado)
- Si sospechas que el interior estará dañado, hazle una fotografía
- Antes de firmar el albarán, asegúrate de poner que está dañado, de esta forma, podrás reclamar en caso de ser cierto.
- Ponte en contacto con nosotros y te tramitaremos la reclamación al instante.
Es muy importante que no se te olvide poner que está dañado en el albarán antes de firmar, de lo contrario no podremos hacer nada.
