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RECLAMAR UN ENVÍO ROTO

 

¿Qué hacer cuando un paquete viene roto o dañado?

Si al recibir tu mercancía sospechas que podría venir dañada, te aconsejamos lo siguiente:

Tienes dos opciones:

1)Devolver al conductor el paquete y rechazar el envío.

2)Quedártelo y reclamarlo si estuviera en mal estado, para ello debes seguir los siguientes pasos:

      • Corrobora el estado del envío  por fuera (debería estar la caja en perfecto estado)
      • Si sospechas que el interior estará dañado, hazle una fotografía
      • Antes de firmar el albarán, asegúrate de poner que está dañado, de esta forma, podrás reclamar en caso de ser cierto.
      • Ponte en contacto con nosotros y te tramitaremos la reclamación al instante.

 

Es muy importante que no se te olvide poner que está dañado en el albarán antes de firmar, de lo contrario no podremos hacer nada.

PD: Te dejamos unos pasos sobre cómo envolver tu mercancía para evitar posibles daños:

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